Eliminación de cuenta
Esta página describe cómo eliminar tu cuenta de VitalTrak y los datos asociados a ella. Para todas las cuentas de usuario final, la eliminación se realiza desde la propia Aplicación móvil, sin necesidad de salir a un sitio web ni contactar a soporte. La eliminación es inmediata.
Familiares
Las cuentas de familiares se eliminan directamente desde la aplicación móvil:
- Abre la aplicación VitalTrak e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- En la sección Cuenta, selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la acción en el cuadro de diálogo.
La eliminación es inmediata: tu cuenta se borra del sistema y se cierra la sesión. Si por
alguna razón el botón de la aplicación no funciona, escríbenos a
info@strukto.tech con asunto
Eliminar cuenta — Familia desde el correo asociado a tu cuenta.
Personal médico (cirujano, anestesiólogo, enfermero, camillero)
El personal médico también puede eliminar su cuenta directamente desde la Aplicación siguiendo los mismos pasos que un familiar (Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta). La eliminación es inmediata: las asignaciones futuras se cancelan automáticamente y la referencia del usuario en cirugías ya realizadas se anonimiza (se reemplaza por NULL) para preservar la integridad del expediente sin vincular el historial a tu identidad.
Alternativamente, el administrador de tu Institución puede dar de baja tu cuenta desde la
sección de Staff de su panel. Si el administrador de tu Institución ya no se encuentra
disponible y el botón en la app tampoco está accesible, escríbenos a
info@strukto.tech con asunto
Eliminar cuenta — Personal médico, indicando el nombre de tu Institución y
el correo de tu cuenta.
Administradores de clínica
Los administradores de clínica también eliminan su cuenta desde la Aplicación. Por seguridad, si eres el único administrador de tu Institución, la Aplicación rechazará la eliminación y te pedirá designar a otro administrador antes de continuar, para evitar dejar a la Institución sin gobernanza sobre sus propios datos. Una vez que exista al menos otro administrador, podrás eliminar tu cuenta como cualquier otro usuario.
Si necesitas, además, dar de baja por completo la operación de la clínica en VitalTrak
(no solo tu cuenta personal), envía un correo a
info@strukto.tech con asunto
Baja de cuenta admin — VitalTrak desde la dirección registrada como
administrador, indicando el nombre de la Institución y qué desea hacerse con los datos
de la clínica. Strukto verifica la solicitud y procesa la baja en un plazo máximo de
10 días hábiles.
Sesiones de seguimiento anónimo (sin cuenta)
Si has utilizado el código de acceso para dar seguimiento a una cirugía sin crear una cuenta familiar, no tienes nada que eliminar: las sesiones anónimas se purgan automáticamente 7 días después del término de la cirugía.
Datos que se eliminan
Para todas las cuentas que se eliminan se borra:
- El registro de autenticación (correo, contraseña cifrada, identificadores).
- El perfil del usuario (nombre, teléfono, foto si aplica).
- Los vínculos directos del usuario con cirugías (en familiares, las filas de
family_access; en personal médico, las asignaciones a cirugías futuras).
Datos que se conservan
Por motivos legales, contractuales o de seguridad, ciertos datos no se eliminan al darse de baja una cuenta:
- Datos clínicos del paciente: pertenecen a la Institución (responsable legal del expediente clínico) y permanecen bajo su custodia conforme a la NOM-024-SSA3-2012, que obliga a conservar el expediente por al menos cinco años desde la última actuación médica. La eliminación de estos datos la decide la Institución; Strukto, como encargado, no puede borrarlos a solicitud de un familiar.
-
Bitácora de auditoría (
audit_log_access): se conserva anonimizada (sin identificador del usuario) por hasta 12 meses con fines de seguridad y prevención de fraude. Después se elimina automáticamente. - Asignaciones históricas de personal médico a cirugías ya realizadas: se conservan en el registro de la Institución; al darse de baja la cuenta, el nombre del profesional se mantiene en los registros pero ya no es una cuenta activa.
Plazo
Para familiares, personal médico y administradores de clínica que eliminan su cuenta desde la Aplicación, la baja es inmediata. La única excepción es la baja completa de la operación de una clínica solicitada por correo a Strukto, que tiene un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Contacto
Strukto LLC
5511 Parkcrest Drive, Austin, TX 78731, EE. UU.
Correo: info@strukto.tech